白沟新城：“接诉即办”解决群众“急难愁盼”

白沟新城牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以“接诉即办”为切入点，紧盯群众反映诉求问题，高效联动，快速响应，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，以问题“快响应率”“高解决率”赢得群众“高满意度”。

近日，白沟新城12345热线收到群众反映：“城区街道有废弃的电线杆影响群众出行，且存在安全隐患”。接到诉求后，热线办高度重视，第一时间转办相关部门核实情况。3月20日上午，热线办组织白沟新城综合执法分局、白沟镇、供电服务中心、联通公司、电信公司召开现场协调会。各部门现场查看反映地点的线杆，并联合走访附近居民，全面了解线杆的使用和归属情况。

经现场多部门联合调查核实，确认此两处线杆为废弃线杆，其中紫荆路的线杆已出现倾斜。附近居民表示废弃的线杆严重影响居民出行，而且存在安全隐患，希望移除。为保障居民安全出行，提升街区整体形象，现场各部门讨论研究、相互配合，联通公司主动担当，当场表示由联通公司负责移除废弃线杆，并将路面进行恢复，综合执法分局城管大队主动提出配合执法，确保3日内完成移除工作。目前线杆已经移除，路面恢复平整，来电群众对办理结果表示非常满意。

民有所呼，我有所应。近年来，白沟新城高度重视接诉即办工作，以“听民意、察民情、解民忧”为目标，各部门单位协同发力，形成了上下联动、快速响应的处置机制，更加高效地倾听百姓声音，真正把实事办到群众急需处、筑牢为民解忧“暖心桥”，确保让“问题清单”变成“满意答卷”。